Informations
Retours et rétractation.
Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment exercer ce droit.
01Droit de rétractation de quatorze jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux du retour.
Ce délai s'applique à l'ensemble des produits proposés sur la boutique.
02Comment exercer votre droit de rétractation
Option recommandée : depuis votre espace personnel
La méthode la plus simple et la plus rapide est d'utiliser la fonctionnalité « Renoncer à ma commande » disponible dans votre espace personnel. Elle vous permet d'enregistrer votre déclaration en ligne, et déclenche immédiatement l'envoi d'un accusé de réception à votre adresse email.
Méthode alternative : par email
Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, dans le délai de quatorze jours suivant la réception.
Adressez votre demande à : contact@les-nioches.com
Incluez dans votre demande :
- Votre nom et adresse postale
- La référence de la commande (au format LN-AAAAMMJJ-XXXX)
- La liste des produits que vous souhaitez retourner
- La date de réception de la commande
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas une obligation.
03Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de l'association Les Nioches, 5 allée de la Passerelle, 95120 Ermont. Adresse électronique : contact@les-nioches.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Référence de la commande :
- Produits concernés :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
04Renvoi des produits
Vous disposez de quatorze jours à compter de votre demande de rétractation pour nous renvoyer les produits.
Adresse de retour à demander à contact@les-nioches.com (l'adresse exacte dépend du centre logistique d'origine).
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, étiquettes éventuelles encore présentes. Tout produit retourné dégradé, souillé ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une dépréciation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit (voir article 06).
05Remboursement
Le remboursement intégral des sommes versées (prix du produit + frais de livraison aller, à l'exclusion des frais de retour) est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné, ou à compter de la justification de son expédition par le client si celle-ci est antérieure.
Le remboursement est effectué par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, sauf accord exprès pour un autre mode.
06Produit défectueux, erreur de commande, dommage à la livraison
Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande, ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@les-nioches.com en joignant des photographies du produit reçu et de l'emballage.
Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous procédons soit à un échange standard soit à un remboursement intégral selon votre préférence, sans frais pour vous.
Cette procédure relève des garanties légales de conformité (deux ans, articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et des vices cachés (deux ans, articles 1641 à 1649 du Code civil).
07Limites du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment pour les biens confectionnés selon des spécifications particulières du consommateur (par exemple un design personnalisé fourni par le client).
À ce jour, aucun produit proposé sur la boutique n'entre dans cette catégorie : tous bénéficient du droit de rétractation classique de quatorze jours.